Questions fréquentes

Les délais sont variables selon les produits choisis. Nous avons généralement certains modèles de bases en stock en magasin ainsi que plusieurs matelas; principalement dans le format double.

Lorsque vous effectuez un achat en magasin ou en ligne, nous vous donnerons la meilleure approximation possible. Si des délais supplémentaires surviennent, nous vous contacterons afin de trouver une solution convenable pour vous.

Les délais approximatifs sont notés sur la page de chaque modèle de base dans la description du produit (généralement de 1 à 5 semaines, selon le fabricant). Pour les matelas, futons et housses qui ne sont pas en magasin, le délai est environ 1 à 3 semaines pour la réception en magasin ou l’expédition.

Si vous avez un besoin urgent, il est idéal de téléphoner pour que l’on puisse trouver un modèle à votre goût qui est déjà en stock.

Pour faire une mise de coté ou pour les items que nous devons commander, nous demandons un dépôt non-remboursable de 20% . Pour les commandes spéciales (formats non-standards etc.) un dépôt non-remboursable de 50% est nécessaire. Les balances sont payables en magasin, par carte de crédit au téléphone au plus tard la veille de la livraison ou en argent comptant au livreur.

Commandes en ligne : Paiement par Paypal ou carte de crédit (Visa et Mastercard via Paypal)  au moment de l’achat. Pour les annulations de commande, les frais Paypal ne sont pas remboursés (approx. 2,5%). Pour plus d’informations sur nos politiques de paiement et d’échange, cliquez ici.

Commandes par téléphone : Vous pouvez consulter le site web et nous appeler pour faire la commande par téléphone. Nous pourrons en profiter pour réviser la commande et répondre à toutes vos questions.

Pour de nombreux consommateurs, le processus d’achat d’un matelas peut s’avérer quelque peu frustrant car les magasins de matelas font délibérément en sorte que les clients ne puissent pas comparer les modèles et les prix.

Nous respectons nos clients et préférons avoir une approche simple et honnête de nos explications et de nos prix. Nous donnons la meilleure description possible des composants que nous utilisons dans nos produits, car nous n’avons rien à vous cacher.

Le fait d’avoir les mains dans la production nous permet de maximiser le coût de nos futons et matelas et d’offrir des prix de détail très compétitifs. Une fois que nos prix sont fixés, ils ne changent que lorsque les coûts de production augmentent. Ils ne fluctueront pas pour créer une sorte d’illusion que les produits sont en vente. C’est aussi la raison pour laquelle nous ne faisons pas de soldes en continu.

Par ailleurs, certains détaillants de matelas ont été sanctionnés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec pour avoir annoncé des matelas qui sont toujours en rabais substantiel et jamais au prix  » régulier  » afin de faire croire au client qu’il fait une bonne affaire alors qu’il paie le prix de tous les jours.

Au final, vous pouvez être certain que chez Futon d’or le prix que vous payez sera juste. Pour en savoir plus sur nos politiques de paiement et de retour, cliquez ici.

Matelas et futons : Pour des raisons d’hygiène, il n’y a aucun échange ou remboursement sur les matelas et les futons.

Bases : Si pour une raison quelconque, la base ne convient pas, nous pouvons essayer de trouver un modèle convenable en échange.  Le coût de la livraison et frais de re-stockage pour les bases qui ont été assemblées sont à prévoir.

Housses : Il n’est parfois pas simple de choisir le bon tissu ou la bonne couleur. Les housses de formats double, queen et causeuse studio sont échangeables si elles sont neuves et n’ont pas été utilisées. Nous nous réservons le droit de refuser l’échange si la housse n’est pas en parfait état (saleté, odeur, poils d’animaux etc.).  Les frais de livraison sont payables.

Des frais peuvent être appliqués pour l’annulation d’une commande selon les articles et l’état de la commande. Consultez notre politique complète de paiement et d’échange pour plus de détails.

Les frais sont de 20% du montant total pour les annulations et de 50% sur les commandes spéciales (formats non-standards etc.).

Les housses, oreillers, protège-matelas, shikibutons et autres petits colis sont envoyés par courrier express (Canpar/Purolator/Postes Canada). Les frais sont calculés automatiquement dans votre panier pour la majeure partie du Canada.

Vous recevrez une confirmation une fois la commande passée et une estimation du temps de production. Lorsque le transporteur doit venir chercher la commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel (surveillez votre dossier de pourriels) afin que vous puissiez suivre la commande et organiser la réception. Si vous n’êtes pas disponible le jour prévu pour la livraison et que vous souhaitez que le transporteur laisse la marchandise en lieu sûr, le transporteur peut accepter si vous laissez une autorisation écrite à un endroit visible.

En fonction du transporteur et de votre situation géographique, il y a généralement une ou deux tentatives de livraison et vous devez ensuite récupérer la commande à l’endroit indiqué par le transporteur.

MONTRÉAL MÉTROPOLITAIN / RIVE-SUD ET RIVE-NORD

Les livraisons sont effectuées par zones le samedi ou le vendredi pour certains secteurs. Une fois la commande prête, nous vous contactons pour fixer une date précise. Lorsque c’est possible, nous donnons une estimation de la tranche horaire la veille de la date de livraison prévue.

Le service de livraison inclut le transport jusqu’à l’intérieur du domicile. Nous conviendrons du samedi avec vous lorsque la commande est prête. Si vous désirez une solution clé en main, l’assemblage est disponible moyennant des frais supplémentaires.  La compagnie de livraison Entreprise Rehel, avec qui nous sommes en affaires depuis 1982 offre aussi un service de déménagement et de transport en tout genre.

• Il n’est pas possible de savoir l’heure exacte de livraison étant donné les nombreuses contraintes routières et les imprévus qui peuvent survenir pendant la journée. Sur demande, nous pouvons donner un estimé la veille de la date prévue si vous téléphonez en magasin ou le livreur peut téléphoner sur un téléphone mobile 30 minutes avant son arrivée.
• Si le client est absent lors de la date prévue, la seconde livraison lui sera facturée au tarif du livreur.

La livraison sera effectuée à la porte devant la résidence et le service d’assemblage n’est pas disponible. Les livraisons ont lieu en semaine, généralement entre 10h00 et 16h00. Vous serez contacté quelques jours avant pour fixer le jour exact de la livraison.

En fonction de la région, nous essayons de trouver le meilleur rapport qualité-prix pour le service de transport. La livraison se fera devant la résidence et le service de montage n’est pas disponible. Vous serez contacté quelques jours avant pour fixer le jour de la livraison. Au besoin, veuillez prévoir deux personnes pour recevoir les articles plus lourds.

Lors de l’achat en ligne, vous pouvez choisir l’option Contactez-nous pour une soumission de livraison à l’achat et nous essaierons de trouver le meilleur service de transport disponible. Pour les régions très éloignés, nous n’avons pas toujours d’options de livraison disponibles.

Îles de la Madeleine : Nous pouvons livrer à CTMA, le service de transport maritime desservant les Îles de la Madeleine.

Les cueillettes doivent être organisées à l’avance afin que la marchandise soit prête et au bon endroit.

Les cueillettes au magasin (3855 rue St-Denis) se font pendant les heures d’ouverture du magasin ; vous pouvez nous contacter à l’avance pour que la marchandise soit prête. Il y a une aire de chargement devant le magasin.

Notre atelier/entrepôt n’est pas ouvert au public (9412, boul. Viau St-Léonard H1R 3B5). Aucune transaction ne peut être effectuée et un rendez-vous est requis. Les cueillettes se font généralement en semaine 9h-15h sur rendez-vous.

Pour la plupart des modèles, les bases viennent dans des boîtes et les futons sont pliés en deux dans des sacs de plastique. Certains modèles peuvent être transportés dans un minivan, un camion ou une voiture à hayon. Veuillez nous contacter pour vous assurer que votre voiture peut transporter votre achat et coordonner le ramassage.

Les bases de futon et de lit doivent être assemblées. La quincaillerie et les instructions d’assemblage sont fournies. La plupart des modèles nécessitent peu d’outils pour l’installation, dans certains cas ce sont des outils de base (tournevis, marteau, pinces).

Pour le Grand Montréal, la compagnie de livraison peut offrir un service d’assemblage. Le coût est d’environ 50 $ pour un ensemble futon ou lit et de 20 $ pour les tiroirs. L’assemblage comprend la mise en place de la housse du futon et du tapis antidérapant. Pour des raisons d’hygiène, les matelas usagés ne sont pas repris. Le service d’apporter à la poubelle/ruelle n’est pas inclus mais peut être évalué sur place.

Si le livreur se charge du montage, la pièce doit être prête à recevoir le meuble et le livreur doit disposer de suffisamment d’espace pour travailler. Il ne rapporte pas les cartons et les sacs d’emballage.

Avant de passer votre commande, assurez-vous d’avoir mesuré la pièce afin de choisir la bonne taille. Les différentes tailles de la plupart des produits sont disponibles sur le site web ou dans le magasin.

Nos matelas sont soigneusement fabriqués à la main avec les meilleures composantes disponibles et sont inspectés rigoureusement. Toutefois, si un matelas présente un défaut de fabrication, veuillez avant tout nous contacter pour expliquer le problème et prendre les mesures nécessaires.

Cliquez ici pour la garantie complète.

Si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez avant tout nous contacter pour expliquer le problème et nous nous occuperons de vous aider avec la garantie. La facture et des photos sont habituellement nécessaires.